SLA保证是什么？

回答时间 : 2024-06-28

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sla保证是什么_什么是SLA服务品质保障协议-【仟亿科技】

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SLA（服务等级协议）是服务提供商和客户之间的一个正式合同，用来保证可计量的网络性能达到所定义的品质。SLA中通常包括服务的正常运行时间、交付时间、响应时间和解决时间等指标，以确保服务质量和可用性[1]. SLA是一种双方认可的协定，旨在在一定开销下为保障服务的性能和可用性，定义了服务提供商和用户之间的服务内容[3].SLA的目的是确保服务提供商能够履行其对客户的承诺，并在服务水平未达到预期时采取相应的行动，以提高服务质量和客户满意度[5].SLA中的服务水平通常包括可用性、性能、容量等方面的要求，而可用性SLA通常以“x个9”来表示，如“四个9”表示99.99%的可用性[9].SLA对于服务提供商和客户来说都是非常重要的，因为它确保了双方在服务交付和接收过程中的权利和责任，从而建立了一种互信的合作关系。