基于SEM的铁路12306 app用户满意度研究

回答时间 : 2024-07-04

参考资料

查看更多 7

完善答案

根据研究发现，对于铁路12306 App用户的满意度，有几个关键因素影响着用户的购票体验和满意程度。这些因素包括但不限于：

1. **购票流程的便捷性**：用户希望购票过程简单、快捷，减少繁琐步骤，提高购票效率[2]。

2. **信息呈现的清晰性**：用户需要信息清晰明了，便于理解和操作，以提升购票体验[8]。

3. **顾客感知视角**：从顾客的角度出发，了解顾客的需求和期望，从而改善服务，提高用户满意度[3]。

4. **ACSI模型**：根据ACSI模型构建铁路12306 App用户满意度影响因素，帮助提升用户满意度[10]。

综上所述，为了提高铁路12306 App用户的满意度，需要关注购票流程的便捷性、信息呈现的清晰性以及从顾客的角度出发，了解顾客的需求和期望，同时可以借鉴ACSI模型来构建用户满意度影响因素，从而不断优化服务，提升用户体验。

用户分享的问题

获取您需要的答案

关注我们：

资源