CRM、DMP和CDP有什麼區別？新一代行銷人應該了解哪些差異？

回答於 : 2024-01-24

參考資料

CRM、DMP和CDP，有什麼區別？新一代行銷人該懂：分析數據

managertoday.com.tw

1

何謂CDP客戶資料平台？ 與CRM有何不同？

cio.com.tw

2

解密CRM、DMP 和CDP 差異與各自優勢：企業該如何挑選？

goskyai.com

3

查看更多 6

1. **CRM (客戶關係管理)：**

- 用途：組織和管理與客戶的互動。

- 數據類型：實名數據，來自實體POS或品牌官網[2]。

2. **DMP (數據管理平台)：**

- 用途：管理匿名數據，尤其注重支援Web顯示廣告。

- 數據類型：匿名數據，如Device ID、User ID、Mobile Ad ID[7]。

3. **CDP (客戶數據平台)：**

- 用途：聚焦客戶對產品或服務的行為，整合多方渠道的顧客檔案。

- 數據類型：匿名顧客數據和實名數據的統一[1][5]。

總結而言，CRM側重於管理實名數據，DMP專注於匿名數據管理，而CDP則是整合兩者，提供更全面的客戶數據洞察。新一代行銷人需了解這些差異以選擇合適的工具[3][6].

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